Per fibra ottica intendiamo la trasmissione di informazioni attraverso un filamento di vetro o plastica, lungo il quale viaggiano impulsi di luce laser o LED che contengono i dati da trasferire.

Attraverso questa trasmissione di luce è possibile inviare e ricevere informazioni ad alta velocità attraverso il cavo al riparo da interferenze elettromagnetiche e con velocità molto superiori a quelle della radio.

Tutto questo ci consente una telecomunicazione con pochissima perdita di informazioni e di stabilire reti ad alte prestazioni e lunga distanza.

Quali sono i principali vantaggi offerti dalla fibra ottica rispetto ad altri sistemi di telecomunicazione?

1. Il principale vantaggio offerto dalla fibra ottica è l'elevata velocità di trasmissione dei dati, garantendo così le velocità stabilite (sia in upload che in download).
2. Offre un'ampia larghezza di banda e un accesso illimitato e continuo “senza congestioni”. Inoltre, è una connessione molto più sicura e le intrusioni vengono rilevate facilmente.
3. I cavi sono progettati per resistere al calore, al freddo o alla corrosione, offrendo così una vita utile piuttosto lunga.
4. Si installa facilmente in quanto occupa poco spazio ed è ecologica per il suo risparmio energetico e la riduzione delle emissioni di diossido di carbonio (CO2).

In Closeness offriamo fibra ottica di alta qualità, dato che siamo stati pionieri nell'offrire 50 MB simmetrici nel comune di Benissa, mentre altre aziende offrivano solo ADSL. Fino a qualche anno fa, quando è stata effettuata l'installazione nelle località di Teulada-Moraira, sia nel centro urbano che nelle urbanizzazioni. Attualmente disponiamo di una velocità di connessione fino a 1000 MB.

Dal momento dell'assunzione, possiamo impiegare dalle 24 alle 72 ore per effettuare l'installazione della fibra o del Wi-Fi. Tutto dipende dall'afflusso di installazioni che abbiamo in quel momento.

Una volta fissato l'appuntamento, e sempre che l'installazione sia possibile presso la tua abitazione, l'attivazione richiederà dalle 1 alle 2 ore. Quando i tecnici se ne andranno, tutto sarà già attivo, così potrai iniziare a godere dei servizi nello stesso momento.

Per verificare la velocità effettiva della tua linea Internet, ti consigliamo prima di effettuare il test:

1. Collega il PC al router tramite cavo utilizzando un cavo Ethernet CAT6 collegato alla porta 1 o 4 del router. I test di velocità eseguiti tramite Wi-Fi non forniscono dati reali e, pertanto, non raggiungono sempre la massima velocità.
2. I test devono essere eseguiti con un computer, mai con dispositivi mobili, Playstation o tablet.
3. Assicurati di chiudere tutte le applicazioni e i programmi che hai aperto su tutti i dispositivi e che non ci siano altri dispositivi collegati alla connessione internet wifi del router.
4. Disattiva l'antivirus e tieni presente che alcuni dispositivi, a causa della loro scheda di rete, non consentono una velocità superiore a 100MB.
5. Devi tenere presente che i test eseguiti tramite una pagina web possono essere influenzati nelle ore di punta e da diversi fattori. Ti raccomandiamo di effettuarli tramite un'App come può essere SpeedTest, di scaricamento gratuito e di semplice utilizzo.

Se dopo aver effettuato il test di velocità, i risultati ottenuti non sono quelli attesi, puoi contattare il nostro team di supporto tecnico allegando uno screenshot del test effettuato su soporte@closeness.es e cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Tieni presente che i risultati dipendono da molti fattori. Se desideri verificare la tariffa sottoscritta o risolvere qualsiasi altro dubbio, puoi contattare il team di assistenza clienti al numero info@closeness.es

Puoi fare il test a questo link: https://www.closeness.es/test-de-velocidad/

Finestre

Per verificare la velocità di accesso dei nostri computer dobbiamo accedere alla scheda di rete del nostro computer.

Innanzitutto, prendiamo come esempio un computer Windows 10, essendo questo il sistema più comune.

1. Cerchiamo nella nostra barra delle applicazioni, all'estrema destra, il simbolo della connessione.
2. Facciamo clic destro sul simbolo e si aprirà un menu di opzioni, in cui selezioniamo “apri impostazioni di rete e Internet”.
3. Una volta dentro si aprirà la configurazione della scheda di rete. Selezioniamo l'opzione “stato” che è quella che si aprirà per impostazione predefinita e premiamo l'opzione “visualizza le proprietà di rete”. Ciò ci porterà alle impostazioni in cui possiamo vedere la scheda di rete di cui disponiamo e indica le velocità che il computer può gestire.

ACCESSO ALLA SCHEDA DI RETE SU MAC:

1. Facciamo clic sull'icona della mela che si trova nell'angolo in alto a sinistra.
2. Verrà visualizzato un menu in cui troveremo l'opzione ‘preferenze di sistema’ che ci porterà al pannello di controllo.
3. Una volta che siamo all'interno del pannello di controllo, clicchiamo sull'opzione ‘rete’.’
4. Scegliamo l'opzione ‘Ethernet’ e clicchiamo su ‘avanzato’.
5. Selezioniamo la scheda ‘Hardware’.
6. In ‘velocità’ vedremo la capacità della nostra scheda e la velocità massima supportata dal nostro dispositivo.

La velocità varierà in base alla tariffa sottoscritta. Se, ad esempio, la tariffa che hai è di 1000mb di fibra ottica, ciò significa che la connessione può raggiungere questa velocità.

Questo significa che i “dati” finiscono durante il mese? No, ciò che indica questo numero è la velocità alla quale si può navigare, ma si potrà godere della connessione per tutto il mese illimitatamente sia nell'opzione fibra ottica che nelle opzioni wifi.

Sebbene attualmente siano diversi i comuni che dispongono della fibra ottica di Closeness, ci sono molte zone rurali o sparse che al momento non possono usufruire di questa tecnologia e possono ricevere la nostra connessione tramite WiFi (satellitare) attraverso un'antenna.

Controlla la copertura!

https://www.closeness.es/cobertura-fibra/

Se la fibra non arriva a casa tua, consulta la nostra copertura wifi. La migliore alternativa alla fibra per zone senza accesso ad essa!

https://www.closeness.es/cobertura-wifi/

Siamo abituati al fatto che le connessioni Internet (soprattutto quelle ADSL) comportino l'installazione di una linea fissa per il loro funzionamento.

Attualmente, e poiché la fibra ottica non funziona tramite cavi di rame, non è necessario sottoscrivere una linea fissa per poter usufruire di internet a casa.

In ogni caso, in Closeness abbiamo tariffe per linee fisse e abbiamo opzioni sia se vuoi mantenere il tuo vecchio numero di telefono sia se ne hai bisogno di uno nuovo.
Queste sono le due tariffe che possiamo offrirti (entrambe per connessione in fibra o WiFi):

https://www.closeness.es/fijo/

Se hai notato qualcosa di strano nella connessione o senti che il wifi va troppo lento, probabilmente qualcuno sta cercando di collegarsi alla tua rete.

Contatta il nostro team di supporto via email soporte@closeness.es indicando il tuo nome, cognome e codice fiscale (gli stessi presenti nel contratto) e chiedi loro di modificare il nome della tua rete wifi e la password per una maggiore sicurezza.

Se desideri avvalerti dei servizi di Closeness e non sai come fare, ti offriamo di seguito le opzioni affinché tu possa scegliere quella che meglio si adatta alle tue esigenze:

NEGOZI

Avvicinati a uno dei nostri uffici a Moraira, Teulada o Benissa per ricevere informazioni o stipulare i contratti dei servizi.

https://www.closeness.es/contacto/

Telefono

Puoi anche contattarci al numero di telefono 965271600 o tramite email all'indirizzo info@closeness.es
Per maggiore comodità, puoi effettuare le pratiche via email.

COMMERCIALE

Se ti risultasse impossibile una delle due opzioni precedenti, disponiamo di un team commerciale che potrà venire a casa tua e sbrigare le pratiche necessarie.

Una volta firmato il contratto, il nostro team ti contatterà per informarti sul giorno e sull'ora in cui verrà effettuata l'installazione.

Una volta attivati i servizi con noi, non dimenticare di contattare il tuo precedente operatore per annullare il tuo contratto internet con loro.

Mai niente fu così facile!

Avremo solo bisogno che tu porti con te il DNI/NIE/PASSAPORTO per verificare i tuoi dati personali e un conto bancario europeo attivo.

Sia che il contratto sia per fibra che per Wi-Fi, hai la possibilità di scegliere il servizio con o senza vincolo di permanenza, ma il costo dell'installazione sarà più alto nel caso tu scelga l'opzione ‘senza permanenza’. Perché? La permanenza viene stabilita per le attivazioni di servizi internet Wi-Fi o in fibra ottica perché le loro installazioni comportano un costo elevato che l'azienda affronta nella sua quasi totalità. Pertanto, il prezzo dell'installazione sarà stabilito in base all'indirizzo in cui verrà effettuata l'installazione, alla sua complessità e alla durata del contratto.

Le lineee mobili e fisse che non sono incluse in un pacchetto con internet non hanno vincoli. Puoi cancellarle quando vuoi.

Contattaci per scoprire tutte le opzioni di assunzione che offriamo.

Senza copertura in fibra a casa tua? Non preoccuparti! Con il nostro nuovo sistema di connessione wireless potrai godere di un servizio internet di alta qualità e sicuro.

Un sistema che dispone di apparecchiature con canali molto più stretti che permettono di non saturare lo spettro e di ottenere una maggiore resistenza alle interferenze, offrendo una migliore efficienza spettrale e maggiore robustezza.

Come funziona?

È un sistema di connessione wireless che permette di collegare dispositivi senza fili a un router, che ha il compito di trasmettere il segnale a questi dispositivi connessi alla rete. Questo router, allo stesso tempo, sarà collegato via cavo all'antenna, responsabile della ricezione del segnale satellitare e della sua trasmissione al cliente.

Che potenza di segnale WiFi offriamo in Closeness e in quale zona si potrebbe installare?

Consulta le nostre tariffe wifi:

https://www.closeness.es/wifi/

Zone coperte da Wi-Fi:

https://www.closeness.es/cobertura-wifi/

In Closeness non solo possiamo offrirti internet a casa, ma disponiamo anche di tariffe per linee mobili in modo che tutti i tuoi servizi siano collegati con noi.

Cosa ti serve?

DNI/NIE/PASSAPORTO per verificare i tuoi dati personali e un conto bancario europeo attivo.

Inoltre, porta sempre con te la scheda SIM poiché, nel caso in cui la linea del tuo attuale operatore sia prepagata, avremo bisogno del numero di identificazione della scheda (ICC).

Siamo un operatore mobile con una lunga storia ed esperienza nel settore che ti permetterà di navigare ad alta velocità con copertura in ogni angolo del paese e in Europa (con il roaming attivo) come con qualsiasi altra compagnia.

Innanzitutto, consulta i nostri pacchetti https://www.closeness.es/fibra/ e una volta che avrai chiaro quale si adatta meglio alle tue esigenze, potrai sottoscriverlo contattandoci.

Il processo di attivazione è molto semplice, una volta che avrai il contratto firmato, ti chiameremo per darti l'appuntamento per l'installazione. Una volta installato, richiederemo la portabilità della tua linea mobile. Questo di solito richiede tra le 24 e le 72 ore. Sarà il tecnico ad occuparsi di darti la scheda SIM il giorno dell'installazione.

Infine, riceverai un'email con la data di portabilità in modo che tu possa cambiare la scheda SIM e non rimanere senza servizio in nessun momento.

Quali dati ci serviranno per richiedere all'attuale tuo operatore la linea mobile?

Nome, cognome e codice fiscale/NIE/PASSAPORTO… dell'intestatario della linea.

Inoltre, abbiamo bisogno anche del numero ICC della tua SIM card (ICC). Che si trova quasi sempre stampato sulla carta stessa e solitamente è composto da 19 cifre.

Quanto tempo ci vuole perché una portabilità diventi effettiva?

Dalle 24 alle 72 ore.

Quali dati ci servono per attivare una nuova linea mobile?

Avremo semplicemente bisogno che tu porti con te la carta d'identità/NIE/passaporto per poter effettuare l'assunzione.

Quanto ci vuole per creare e registrare una nuova linea mobile?

Minimo 15 minuti e massimo 1 ora. In un batter d'occhio potrai iniziare a utilizzare la tua nuova linea.

GUARDARE I CONTATTI SU ANDROID:

Si raccomanda di memorizzare le informazioni nella memoria del dispositivo stesso in modo che tutti i dati vengano registrati sul telefono.

1. Accedi ai contatti dal menu principale.
2. Premi il pulsante sinistro dello schermo e si aprirà un nuovo menu dove comparirà l'opzione importa/esporta.
3. Tocca quel pulsante e seleziona importa dalla scheda SIM.
4. Ti chiederà dove vuoi salvare i contatti e scegli “nella memoria del telefono”.
5. Seleziona i contatti che desideri copiare e avvia il processo.

GUARDARE I CONTATTI SU IPHONE:

Proprio come in un sistema Android, devi salvare i contatti sul dispositivo stesso o sul cloud per non perderli quando cambi scheda.

1. Accedi all'APP impostazioni.
2. All'interno delle impostazioni cerca l'opzione “contatti” e accedici.
3. Ti appariranno diverse opzioni, devi andare dove indica “importa contatti dalla sim”.
4. Una volta selezionata questa opzione, il telefono ti chiederà in quale account desideri salvare i contatti.
5. Seleziona l'alternativa più adatta a te e avvia l'importazione.

Puoi rimuovere la scheda SIM e controllare che i contatti siano stati salvati correttamente dove hai indicato.

A chi non è mai capitato di rimanere senza dati mobili quando si è quasi alla fine del mese? Contattaci e in 15 minuti avrai di nuovo internet per poter continuare a navigare senza problemi. E non preoccuparti del pagamento! L'importo verrà addebitato sulla tua fattura del mese successivo. Quali sono questi bonus? BONUS AGGIUNTIVO 1GB BONUS AGGIUNTIVO 3GB BONUS AGGIUNTIVO 5GB Anche se i bonus non si rinnovano automaticamente, potrai richiederne quanti ne vorrai al mese. Se con questo non ti basta e ritieni che la tariffa non sia fatta su misura per te, puoi cambiarla in qualsiasi momento con una superiore con molti più GB per navigare senza problemi per tutto il mese. https://www.closeness.es/movil/

Hai bisogno di chiamare fuori dalla Spagna ma non hai un piano che te lo permetta?

Contattaci e ti offriremo le migliori opzioni per le tariffe internazionali. Consultale sul nostro sito web.
https://www.closeness.es/movil/

Se non hai bisogno di molto, ti proponiamo i bonus internazionali da fruire per il tempo che scegli (1 mese, 2 mesi...) dato che si rinnova automaticamente affinché tu non debba fare nulla.

BONO INTERNAZIONALE 100 MINUTI
BONO INTERNAZIONALE 300 MINUTI
BONO INTERNACIONAL 600 MINUTI

Rimani sempre connesso anche quando sei fuori dalla Spagna!

Per poterti continuare a usare il tuo telefono in qualsiasi parte del mondo, le compagnie stabiliscono accordi con gli operatori di altri paesi per permettere loro di usare le loro reti. In questo modo, quando ti troverai fuori dalla Spagna, starai utilizzando una rete telefonica che non è la tua.

In quali paesi posso usare il mio telefono cellulare?

ZONA 1 (UNIONE EUROPEA):

Dal 2017 è stato raggiunto un accordo tra i paesi membri dell'Unione Europea che ha eliminato il roaming, ovvero, se ti trovi in uno dei paesi che elenchiamo qui di seguito potrai chiamare la Spagna alle stesse condizioni della tua tariffa sottoscritta.

Se la tua tariffa include chiamate nazionali illimitate, potrai continuare a chiamare la Spagna in modo illimitato e navigare come se fossi a casa tua. Le chiamate verso il paese in cui ti trovi (o verso altri) verranno fatturate secondo la tariffa stabilita. Se la tua tariffa include minuti di chiamate internazionali, chiamerai alle stesse condizioni.

Europa:
Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania e Svezia.

ZONA 2 (RESTO DELL'EUROPA E ALTRI PAESI):

In questa zona i prezzi si basano sulla tariffa standard applicata.

Europa:
Albania, Andorra, Bosnia ed Erzegovina, Isole Faroe, Kosovo, Serbia, Monaco, Macedonia, Montenegro, Svizzera e Turchia.
Africa
Algeria, Morocco and Tunisia.
America
Bermuda, Canada, Stati Uniti e Porto Rico.

ZONA 3 (RESTO DEL MONDO):

In questa zona i prezzi si basano sulla tariffa standard applicata.

Asia, resto dell'Africa, resto delle Americhe, resto dell'Europa e Oceania.

Se desideri saperne di più sui prezzi del roaming, contattaci al numero 965271600 o via email info@closeness.es affinché possiamo aiutarti.

Attivare il roaming è molto semplice e ti richiederà solo pochi minuti.

ANDROID

1. Innanzitutto, contattaci per verificare che hai il roaming attivo dalla centrale.
2. Accedi alle impostazioni del telefono e tocca reti mobili.
3. Attiva il roaming dati.

IPHONE

1. Innanzitutto, ti preghiamo di contattarci per verificare che il roaming sia attivo dalla centrale.
2. Accediamo alle impostazioni dell'iPhone.
3. Una volta nelle impostazioni, fai tap sui dati mobili.
4. Entriamo in opzioni, poi in roaming dati e lo attiviamo.

L'APN è il punto di accesso necessario per stabilire la connessione a internet tra il dispositivo mobile e l'operatore.

Normalmente si configura automáticamente al insertar la tarjeta SIM en el dispositivo, se reciben dos SMS que permiten autoconfigurar internet de forma automática y por defecto. Si tu móvil no lograra activarse automáticamente, te explicamos cómo configurarlo manualmente en los diferentes sistemas operativos.

IOS

1. Vai alle impostazioni del telefono
2. Accedi ai dati mobili
3. Ora tocca Rete dati mobili
4. Nel campo PUNTO DI ACCESSO scrivi: internet
5. Nel NOME UTENTE scrivi: internet
6. Torna indietro per salvare le impostazioni
7. Infine, riavvia il terminale

ANDROID (versioni 2.3 e 4.4)

1. Accedi alle impostazioni
2. Accedi a Connessioni wireless
3. Accedi a Reti Mobili
4. Accedi a APN
5. Premi menu e seleziona nuovo APN
6. NOME: internet
7. APN: internet
8. Tocca l'icona del menu e Salva
9. Seleziona l'APN appena creato
10. Riavviare il telefono

ANDROID (versioni 5.0 e 5.1)

1. Accedi alle impostazioni
2. Accedi alle reti mobili
3. Attiva Dati mobili e Roaming dati
4. Selezione Preferita Tipo di rete 3G
5. Apri l'opzione APN
6. NOME: internet
7. APN: internet
8. Nei tre punti in alto a destra, premi Salva
9. Seleziona l'APN appena creato
10. Riavviare il telefono

TELEFONO WINDOWS:

1. Accedi alle impostazioni di sistema
2. Accedi alla rete mobile e seleziona aggiungi APN
3. In questa sezione dobbiamo lasciare vuoti i campi Rete mobile e SIM e APN Internet.
4. Nel campo APN scrivi internet
5. Pulsar guardare
6. Se dopo aver provato queste configurazioni riscontri problemi, contattaci per poterti fornire assistenza.

ANDROID

1. Accedi a Regolazioni del telefono
2. Vai all'opzione “Sicurezza e Ubicazione” o “Sicurezza e Privacy”
3. Entra nella scheda Privacy
4. Seleziona l'opzione Blocco della SIM
5. Una volta dentro accedi a Cambia il PIN della scheda SIM
6. Dovrai inserire il PIN attuale e successivamente il nuovo PIN
7. Guarda la configurazione

IOS

1. Accedi a Regolazioni del telefono
2. Tocca Dati Mobili
3. Una volta dentro selezioniamo PIN della SIM
4. Seleziona Cambia PIN
5. Dovrai inserire il PIN attuale e successivamente il nuovo PIN
6. Guarda la configurazione.

Per disattivare la segreteria telefonica del tuo cellulare, componi il numero ##002# e premi il tasto di chiamata. 

Per poter ascoltare i messaggi della segreteria telefonica devi chiamare il 242 dalla tua linea mobile.

Se per accedere alle opzioni ti viene richiesto un codice di accesso, digita 0000.

Una volta che sei riuscito ad accedere, segui questi passaggi per eseguire le diverse opzioni che ti offre.

1. Premi 1 per ascoltare i messaggi in segreteria
2. Premi 3 per personalizzare le opzioni della segreteria telefonica
3. Premi 2 per cambiare il saluto o aggiungerne uno personalizzato.

DEVIAZIONE PER TUTTE LE CHIAMATE

Per attivarlo, digita *21* seguito dal numero di telefono (a cui desideri deviare la chiamata), aggiungi # dopo il numero e premi il tasto di chiamata.

Per disattivarlo, componi #21# e premi il tasto di chiamata.

DEVIAZIONE SE IL NUMERO È OCCUPATO

Per attivarlo, digita *67* seguito dal numero di telefono (a cui desideri deviare la chiamata), aggiungi # dopo il numero e premi il tasto di chiamata.

Per disattivarlo, componi #67# e premi il tasto di chiamata.

Deviazione se non rispondi alla chiamata

Per attivarlo, digita *61* seguito dal numero di telefono (a cui desideri deviare la chiamata), aggiungi # dopo il numero e premi il tasto di chiamata.

Per disattivarlo, digita #61# e premi «Chiama».

Deviazione se il telefono è spento o irraggiungibile

Per attivarlo, digita *62* seguito dal numero di telefono (a cui desideri deviare la chiamata), aggiungi # dopo il numero e premi il tasto di chiamata.

Suoneria

Per disattivarlo, componi #62# e premi il tasto di chiamata.

Per prolungare la durata della suoneria, digita **61* numero di telefono ** durata della suoneria in secondi # e premi il tasto di chiamata.

AVVISO CHIAMATA PERSA

Per attivarlo, digita *67*556#.

Per disattivarlo, #67#.

Chiamata in attesa

Per attivare questa opzione, digita *43# e premi il tasto di chiamata.

Per disattivarla, #43#.

CHIAMATA IN NASCOSTO

Per effettuare una chiamata con questa opzione, componi #31#, il numero che desideri chiamare e premi il tasto di chiamata.

Se vuoi goderti tutti i contenuti on demand da qualsiasi dispositivo e ovunque tu sia, sottoscrivi la televisione con Closeness e ti offriremo questo e molto altro ancora.

• Servizio replay/revisione
• Accesso a programmi e serie su qualsiasi dispositivo
• Video adattivo
• Visualizzazione di canali in diretta
• Capacità per 5 connessioni simultanee tramite profili utente

Inoltre, potrai accedere in modo semplice e trovare tutti i contenuti con grande facilità attraverso l'applicazione e il suo menu interattivo.

Scopri tutti i canali nel seguente link!
https://www.closeness.es/tv/

Se non disponi di una Smart TV ma ti piacerebbe sottoscrivere questo servizio, ti diamo la possibilità di noleggiare o acquistare un decoder per poter accedere al contenuto allo stesso modo.

Contattaci per saperne di più sulle opzioni disponibili e sui prezzi.

Se hai bisogno di aiuto con la configurazione interna di uno qualsiasi dei dispositivi che hai in casa, come computer, sistemi di allarme, stampanti, ecc., mettiti in contatto con la persona responsabile o con il tecnico informatico.

In Closeness non forniamo assistenza per questo tipo di configurazioni specifiche del dispositivo o del sistema.