Политика конфиденциальности

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ CLOSENESS (1)
25/Март/2021

Идентификация

Заголовок: Closeness SL (далее — “Closeness”)
ЦИФ: B98469380
Юридический адрес: улица Лоренсо Салом, 27 – BJ, Валенсия, 46007
Зарегистрировано в Торговом реестре Валенсии: Том 9517, Книга 6799, Лист 196, Запись V-150149, Регистрация. 1-я
Делегат по защите данных (DPO): Пользователь может связаться с DPO, направив письменное обращение по адресу Closeness или по электронной почте info@closeness.es с пометкой “Офис DPO”.

1. Политика конфиденциальности

Closeness подчеркивает важность, которую вы придаете использованию вашей личной информации и способу ее передачи. Поэтому в настоящей Политике конфиденциальности мы стремимся помочь вам понять, какие данные мы собираем, с какой целью мы их обрабатываем и какие усилия мы прилагаем для их защиты.

Мы ценим доверие, которое вы оказываете нам, чтобы мы обращались с ними с соответствующими гарантиями и в соответствии с принципами прозрачности, минимизации, ограничения цели, точности, целостности и конфиденциальности, а также соблюдая остальные обязательства и гарантии, установленные Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также Органическим законом 3/2018 от 5 декабря о защите данных и гарантии цифровых прав.

Персональные данные, которые предоставит клиент или пользователь, будут обрабатываться, как подробно описано ниже.

2. Откуда мы получаем данные и какие данные мы обрабатываем?

Данные, предоставленные нам непосредственно клиентом или пользователем:

Данные, которые вы как клиент предоставили нам для заключения договора на наши услуги, или как пользователь через формы на веб-сайте www.closeness.es, например

например: имя пользователя и пароль, имя и фамилия, адрес электронной почты, телефон и т. д., а также любые другие виды информации, предоставленной позднее в ходе действия договорных отношений.

Данные, собранные автоматически с использованием файлов cookie:

Мы также собираем данные в автоматическом режиме, когда вы посещаете наш веб-сайт или просматриваете его, и можем собирать информацию с помощью файлов cookie (небольших текстовых файлов, хранящихся в вашем браузере) или устройств хранения и извлечения данных о навигации. Для получения более подробной информации об использовании нами этих файлов cookie и о том, как их настроить, ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении файлов cookie.

3. С какой целью и на каком основании обрабатываются персональные данные пользователя?

Персональные данные, предоставленные клиентом или пользователем, будут обрабатываться Closeness для предоставления услуг и для других дополнительных целей в соответствии с условиями, изложенными в настоящей Политике конфиденциальности, на основании следующей легитимации:

Цели, основанные на соблюдении коммерческих отношений или
институциональные: Те, которые необходимы для предоставления телекоммуникационных услуг, технического обслуживания и управления взаимоотношениями в целях выполнения положений контракта, подписанного между сторонами, как указано ниже:

Управление регистрацией Пользователя и предоставление доступа к мероприятиям и инструментам, доступным через веб-сайт www.closeness.es
Осуществить регистрацию Пользователя, а также поддерживать и управлять договорными отношениями с Closeness.
Управлять, обрабатывать и отвечать на запросы, обращения, инциденты или вопросы Пользователя, когда он предоставляет свои данные через формы, предназначенные для этой цели на веб-сайте www.closeness.es
Анализировать данные трафика Пользователя, что позволит поддерживать безопасность сетей, предотвращая несанкционированный доступ или мошенническое использование услуг, а также улучшать предоставляемый нами сервис, проводя анонимный статистический анализ без привязки к какой-либо личной информации, обрабатывая совокупные данные об использовании.
Периодически Closeness может отправлять некоторым клиентам опросы удовлетворенности услугами, ясностью счетов, качеством мобильной или оптоволоконной сети и т.д.

Цели, основанные на законном интересе: Те, которые необходимы для удовлетворения законных интересов, преследуемых Closeness, при условии, что они соответствуют разумным ожиданиям клиента и основаны на его договорных отношениях, как указано ниже:

Проводить предварительный анализ рисков перед заключением договора с целью его одобрения или отклонения. Для этого мы можем принимать автоматизированные решения, запрашивать информацию из кредитных бюро, а также составлять профили на основе критериев близости, касающихся прохождения анализа платежеспособности и рисков. Кроме того, мы можем осуществлять контроль трафика и принимать другие превентивные меры для предотвращения мошеннического использования и выявления злоупотреблений, ставящих под угрозу безопасность.
Проводить опросы удовлетворенности и маркетинговые исследования с целью изучения предпочтений и интересов самих клиентов.
Разработать “базовый коммерческий профиль”, используя данные, полученные в результате обслуживания, потребления и средних расчетах по продуктам и услугам, являющимся частью предложения, которое вы заключили с Closeness для отправки собственных и сторонних персонализированных коммерческих сообщений через любые средства. В связи с вышеизложенным, Closeness может проводить анализ доступных данных клиента в течение срока действия договора, чтобы включить в этот профиль оценки предпочтительного канала покупок, использует ли клиент цифровые средства, а также данные о потреблении и покупках.

Цели, требующие явного согласия: Closeness запросит явное и недвусмысленное согласие для следующих целей:

Использовать ваши данные о навигации, трафике и геолокации для анализа ваших предпочтений и составления вашего “коммерческого профиля” с целью повышения персонализации коммерческих коммуникаций, которые мы вам отправляем. В связи с этим сообщаем, что под данными о навигации понимаются технические данные, связанные с посещениями веб-сайтов, включая IP-адрес, дату и время подключения, DNS-запрос и т. д.; под данными о трафике понимается количество исходящих и входящих соединений, публичный и/или частный IP-адрес каждого соединения, MAC-адрес и т. д.; а под данными геолокации — данные, связанные с географическим положением мобильной службы.
Управлять присутствием ваших данных в справочниках и/или справочных службах абонентских номеров в соответствии с данными, предоставленными компании Closeness, при условии, что вы заранее дали свое согласие.
Передавать Ваши данные, включая Вашу “бизнес-профиль”, компаниям, с которыми Closeness сотрудничает в качестве поставщиков продуктов или услуг в следующих секторах: телекоммуникации, электронная коммерция, бухгалтерский учет, финансовые услуги, безопасность, административное управление, налогообложение и реклама, с целью предоставления Вам услуг и продуктов наиболее эффективным образом и с наилучшим качеством.

Цели в рамках исполнения юридического обязательства или общественного интереса:

Мы будем использовать ваши данные об использовании сервисов и трафике, а также сохранять их для выполнения наших юридических обязательств и, в случае необходимости, для удовлетворения запросов правоохранительных органов и Национального разведывательного центра в соответствии с Законом 25/2007 от 18 октября о сохранении данных, связанных с электронными коммуникациями и сетями общедоступной связи.
Управление процессами переноса номеров, которые включают как обработку данных консультантом по запросу и исходным оператором, так и передачу данных оператору, принимающему перенос.
Любые другие применимые юридические обязательства, такие как обязательства, связанные с налоговым, судебным законодательством, службами экстренной помощи и т. д.
Методы анонимизации данных или наборов данных с использованием техник и инструментов, позволяющих получать агрегированные результаты с целью проведения оценок для статистических, общественных, научных или исторических исследований.

4. В течение какого времени Closeness будет обрабатывать пользовательские данные?

Closeness будет обрабатывать персональные данные Пользователя, соблюдая принцип ограничения срока хранения, в течение времени, необходимого для выполнения целей, для которых они были собраны, и будет хранить их в течение срока, применимого в зависимости от цели и законных оснований; это означает, что данные, обрабатываемые на основе договорных отношений, будут храниться в течение времени, необходимого для предоставления запрошенных услуг, и с учетом сроков, предусмотренных действующим законодательством для осуществления или защиты возможных административных или судебных исков. В этих случаях информация будет надлежащим образом заблокирована с ограниченным доступом для определенных профилей. По истечении указанных сроков данные могут быть удалены или анонимизированы, в зависимости от обстоятельств, и в соответствии с применимыми нормами.

Также, в соответствии с обязательствами, вытекающими из Закона 25/2007 от 18 октября о хранении данных, относящихся к электронным коммуникациям и сетям общественной связи, Closeness будет хранить информацию о трафике и местоположении в течение 12 месяцев с целью выполнения обязанности информирования в случае получения запроса от компетентного судебного органа.

В случаях, когда мы автоматически получаем данные с помощью файлов cookie, вы можете ограничить их использование во времени, удалив их из браузеров или устройств. Подробные инструкции вы можете найти в нашей Политике в отношении файлов cookie.

5. Кому будут передаваться данные пользователя? Данные пользователя могут быть переданы в соответствующих случаях:

Органы государственной власти в случаях, предусмотренных законом.
Силы и органы безопасности государства и Национальный разведывательный центр в соответствии с Законом 25/2007 от 18 октября о хранении данных, относящихся к электронным коммуникациям и сетям общественного пользования.
Банки и финансовые учреждения для взимания платы за предоставляемые услуги.
Компании, с которыми Closeness сотрудничает в качестве поставщиков продуктов или услуг в следующих секторах: телекоммуникации, электронная коммерция, бухгалтерский учет, финансы, безопасность, административное управление, налогообложение и реклама, с целью предоставления вам услуг и продуктов наиболее эффективным способом и наилучшего качества.
Файлы кредитной информации и системы предотвращения мошенничества, которым могут быть переданы данные, касающиеся невыплат и инцидентов при оплате продуктов или услуг, приобретенных у Closeness.
Коллекторские организации для полной или частичной уступки портфеля кредитов, возникающих из предоставления услуг телекоммуникаций, которые останутся неоплаченными.
Справочные организации, обрабатывающие переносимость номеров между телекоммуникационными операторами.
Поставщики и дистрибьюторы, выполняющие функции, необходимые для надлежащего предоставления услуги от имени и/или по поручению Closeness, которые могут находиться за пределами Европейской экономической зоны, при этом обеспечивая необходимые гарантии для обеспечения адекватного уровня защиты персональных данных.

Ответственность пользователя

Пользователь

Гарантируете, что предоставляемые вами данные Closeness являются правдивыми, точными, полными и актуальными. Для этих целей Пользователь несет ответственность за достоверность всех сообщаемых им данных и будет поддерживать предоставленную информацию в актуальном состоянии, таким образом, чтобы она соответствовала его реальной ситуации.
Вы несете ответственность за предоставленную вами через Веб-сайт ложную или неточную информацию, а также за прямой или косвенный ущерб, причиненный Closeness или третьим лицам вследствие этого.
В случае предоставления Пользователем данных третьих лиц, он заявляет о наличии согласия с их стороны и обязуется передать им информацию, содержащуюся в Политике конфиденциальности, освобождая Closeness от любой ответственности в этом отношении. Тем не менее, Closeness может проводить
периодические проверки для подтверждения этого факта, принимая соответствующие меры должной осмотрительности в соответствии с законодательством о защите данных.

6. Коммерческие и рекламные коммуникации с использованием электронных средств

Одной из целей, для которых Closeness обрабатывает персональные данные, предоставленные Пользователями и Клиентами, является рассылка им коммерческих сообщений электронными средствами информации о продуктах, услугах, акциях и предложениях, в зависимости от случаев на основании законного интереса Closeness или согласия Пользователя.

В случае, если Пользователь желает прекратить получение данного типа сообщений от Closeness или отозвать предоставленное согласие, он может сделать это, отправив запрос по электронной почте на адрес info@closeness.es или через нашу бесплатную службу поддержки клиентов.

7. Осуществление права

Клиент или Пользователь может в любое время отозвать предоставленное согласие, а также бесплатно реализовать следующие права:

Право доступа: вы имеете право получить подтверждение о том, обрабатываются ли касающиеся вас персональные данные, а также получить к ним доступ.
Право на исправление: Вы имеете право на исправление неточных или неполных данных, касающихся Вас.
Право на удаление: вы имеете право добиться удаления касающихся вас персональных данных, когда они больше не необходимы для целей, для которых они были собраны.
Право на переносимость ваших данных, а также на ограничение обработки в случаях, предусмотренных нормами о защите данных.
Право на возражение: вы имеете право возражать против обработки ваших данных, основанной на законном интересе Closeness. В этом случае Closeness прекратит обработку ваших данных, за исключением случаев, когда обработка осуществляется в исследовательских, статистических целях или для процессов анонимизации данных; в таких случаях заинтересованному лицу будет необходимо представить обоснованные и законные причины, связанные с конкретной личной ситуацией, чтобы исключить данные, относящиеся к заинтересованному лицу, из обработки.
Право на вмешательство человека, на выражение своей точки зрения и на оспаривание автоматизированных решений, принятых Closeness.
Подать жалобу, касающуюся защиты ваших персональных данных, через систему медиации Ассоциации саморегулирования коммерческих коммуникаций (AUTOCONTROL) по следующему
ссылка www.autocontrol.es/servicios/mediacion, или в Испанское агентство по защите данных через электронный портал его веб-сайта (www.agpd.es), или посредством письменного обращения по его почтовому адресу (C/Jorge Juan, 6, 28001-Madrid).
Заинтересованные стороны могут воспользоваться своими правами, направив письменное заявление в Closeness, Calle Lorenzo Salom, 27 – BJ, 46007 (Валенсия), с указанием “Защита данных”, или по электронной почте info@closeness.es, приложив копию документа, удостоверяющего личность.
Также, клиент сможет в любое время отозвать предоставленные согласия, направив сообщение по электронной почте info@closeness.es с приложением копии документа, удостоверяющего личность.
Ваши данные будут храниться в течение строго необходимого периода. Они будут удалены по истечении времени без их использования. Вы обязуетесь уведомлять нас о любых изменениях в данных.

8. Меры безопасности

Безопасность информации — одно из твердых обязательств, которые мы принимаем в Closeness, и в соответствии с действующим законодательством мы будем обрабатывать данные Пользователя в любое время абсолютно конфиденциально, соблюдая предписанное обязательство секретности в отношении них, принимая для этого необходимые технические и организационные меры безопасности, гарантирующие безопасность ваших данных и предотвращающие их изменение, утерю, обработку или несанкционированный доступ, учитывая состояние технологий, природу хранимых данных и риски, которым они подвержены.

Дата публикации: 25.03.2021

Closeness может обновлять настоящую Политику конфиденциальности в любое время. Closeness опубликует такое обновление в любом случае и уведомит клиента или пользователя напрямую, если оно затронет предоставленные согласия.

Мы вам позвоним?