Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE CLOSENESS
25 mars 2021

Identification :

Titulaire : Closeness SL (ci-après, “ Closeness ”)
CIF : B98469380
Siège social : Calle Lorenzo Salom, 27 – BJ, Valence, 46007
Inscrite au Registre du Commerce de Valence : Tome 9517, Livre 6799, Folio 196, Page V-150149, Inscription 1ère.
Délégué à la Protection des Données (DPD) : L'Utilisateur peut contacter le DPD par écrit à l'adresse de Closeness ou par e-mail à info@closeness.es en mentionnant “Bureau DPD”.

1. Déclaration de confidentialité

Closeness souligne l'importance que vous accordez à l'utilisation que nous faisons de vos informations personnelles et à la manière dont nous les partageons. C'est pourquoi, dans cette politique de confidentialité, nous visons à vous aider à comprendre quelles données nous recueillons, dans quel but nous les traitons et nos efforts pour les protéger.

Nous apprécions la confiance que vous nous accordez pour traiter vos données avec les garanties appropriées et conformément aux principes de transparence, de minimisation, de limitation de la finalité, d'exactitude, d'intégrité et de confidentialité, tout en respectant les autres obligations et garanties établies dans le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ainsi que dans la loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données et la garantie des droits numériques.

Les données personnelles que le client ou l'utilisateur fournira seront traitées comme décrit en détail ci-dessous.

2. D'où venons-nous et quelles données traitons-nous ?

Données que le client ou l'utilisateur nous a fournies directement :

Les données que vous nous avez fournies en tant que client pour souscrire à nos services, ou en tant qu'utilisateur via les formulaires du Site Web www.closeness.es, comme

par exemple : nom d'utilisateur et mot de passe, nom et prénoms, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc., ainsi que toute autre information fournie ultérieurement au cours de la relation contractuelle.

Données collectées automatiquement via des cookies :

Nous recueillons également des données de manière automatisée lorsque vous visitez ou naviguez sur notre site web, et nous pouvons collecter des informations par le biais de cookies (petits fichiers texte stockés dans votre navigateur) ou de dispositifs de stockage et de récupération de données de navigation. Pour plus de détails sur notre utilisation de ces cookies et sur la manière de les configurer, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

3. Dans quel but et quelle est la base légale du traitement des données personnelles de l'utilisateur ?

Les données personnelles fournies par le client ou l'utilisateur seront traitées par Closeness pour la fourniture du service et pour d'autres finalités supplémentaires dans les termes indiqués dans la présente Politique de Confidentialité, conformément aux bases juridiques suivantes :

Objectifs basés sur le respect de la relation commerciale ou
institutionnelles : Celles nécessaires à la fourniture des services de télécommunications, la maintenance et la gestion de la relation afin de respecter les dispositions du contrat signé entre les parties, telles que celles détaillées ci-dessous :

Gérer l'inscription de l'utilisateur et permettre l'accès aux activités et outils disponibles sur le site Web www.closeness.es
Effectuer l'enregistrement de l'utilisateur, ainsi que la maintenance et la gestion de la relation contractuelle avec Closeness.
Gérer, traiter et répondre aux demandes, requêtes, incidents ou consultations de l'Utilisateur, lorsque celui-ci fournit ses données par le biais des formulaires prévus à cet effet sur le site internet www.closeness.es
Analyser les données de trafic des Utilisateurs pour maintenir la sécurité des réseaux, empêcher les intrusions illégitimes ou l'utilisation frauduleuse des services, ainsi qu'améliorer le service que nous fournissons, en réalisant des analyses statistiques anonymes sans les associer à aucune information personnelle, en traitant des données d'utilisation globales.
De temps en temps, Closeness peut envoyer à certains clients des enquêtes de satisfaction concernant le service souscrit, la clarté de la facture, la qualité du réseau mobile ou Fibre, etc.

Finalités basées sur l'Intérêt Légitime : Celles nécessaires à la satisfaction des intérêts légitimes poursuivis par Closeness, à condition qu'ils soient raisonnablement attendus par le client, et sur la base de sa relation contractuelle comme ceux mentionnés ci-dessous :

Réaliser une analyse de risque préalable à la souscription, afin d'autoriser ou de refuser la souscription de nos services. Pour ce faire, nous pourrons prendre des décisions automatisées, consulter des fichiers d'information de crédit, ainsi qu'élaborer des profils basés sur des critères de proximité concernant le succès des analyses de solvabilité et de risque. Nous pourrons également effectuer un contrôle du trafic et d'autres actions de prévention pour éviter les utilisations frauduleuses et détecter les mésusages qui compromettent la sécurité.
Mener des enquêtes de satisfaction et des études de marché dont le but est de connaître les préférences et les intérêts des clients eux-mêmes.
Élaborer un “ profil commercial de base ” en utilisant les données dérivées de la fourniture de services, de la consommation et de la facturation moyenne des produits et services qui font partie de l'offre que vous avez contractée avec Closeness pour l'envoi de communications commerciales personnalisées qui vous sont propres et à des tiers, par tout moyen. À cet égard, Closeness pourra effectuer des analyses sur les données disponibles du client pendant la durée du contrat, afin d'inclure dans ce profil des estimations sur le canal d'achat préféré, si le client utilise les médias numériques, ainsi que des données de consommation et d'achat.

Finalités nécessitant un consentement explicite : Closeness sollicitera le consentement exprès et non équivoque pour les finalités suivantes :

Utiliser vos données de navigation, de trafic et de géolocalisation, afin d'analyser vos préférences et de pouvoir compléter votre “ profil commercial ” pour améliorer la personnalisation des communications commerciales que nous vous adressons. À cet égard, nous vous informons que les données de navigation sont les données techniques associées aux visites web effectuées, y compris l'adresse IP, la date et l'heure de connexion, la requête DNS, etc. ; les données de trafic sont le numéro d'origine et de destination, l'adresse IP publique et/ou privée de chaque connexion, l'adresse MAC, etc. ; et les données de géolocalisation sont les données associées à la position géographique du service mobile.
Gérer la présence de vos données dans les annuaires et/ou services de consultation des numéros d'abonnés conformément aux données que vous avez fournies à Closeness, à condition que vous ayez donné votre accord préalable.
Communiquer vos données, y compris votre “ profil commercial ”, aux entreprises avec lesquelles Closeness collabore en tant que fournisseurs de produits ou services dans les secteurs suivants : télécommunications, commerce électronique, comptabilité, finance, sécurité, gestion administrative, fiscale et publicité, afin de pouvoir vous fournir les services et produits de la manière la plus efficace et avec la meilleure qualité.

Finalités de mise en conformité à une obligation légale ou d'intérêt public :

Nous utiliserons vos données d'utilisation des services et de trafic et les conserverons afin de respecter nos obligations légales et de pouvoir, le cas échéant, répondre aux demandes des Forces et Corps de Sécurité de l'État et du Centre National de Renseignement en application de la loi 25/2007, du 18 octobre, sur la conservation des données relatives aux communications électroniques et aux réseaux publics de communications.
La gestion des processus de portabilité numérique impliquant à la fois le traitement des données par le requérant et l'entité donataire, ainsi que la communication des données à l'opérateur de destination de la portabilité.
Toute autre obligation de nature légale qui s'applique, telle que celles résultant d'obligations fiscales, judiciaires, de services d'urgence, etc.
Traitements d'anonymisation de données ou d'ensembles de données, au moyen de techniques et d'outils permettant d'obtenir des résultats agrégés en vue de réaliser des estimations à des fins statistiques, d'intérêt public ou de recherche scientifique ou historique.

4. Pendant combien de temps Closeness traitera-t-il les données de l'utilisateur ?

Closeness traitera les données personnelles de l'Utilisateur, dans le respect du principe de limitation de la durée de conservation, pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles celles-ci ont été collectées et les conservera pendant la durée applicable en fonction de la finalité et de la base légitime, c'est-à-dire que pour les traitements basés sur la relation contractuelle, elles seront conservées pendant le temps nécessaire à la prestation des services demandés et en tenant compte des délais prévus par la législation en vigueur pour l'exercice ou la défense de possibles réclamations administratives ou judiciaires. Dans ces cas, les informations seront dûment bloquées avec un accès restreint à certains profils. Passés ces délais, les données pourront être supprimées ou anonymisées, selon le cas, et conformément à la réglementation applicable.

De même, en application des obligations découlant de la loi 25/2007 du 18 octobre relative à la conservation des données relatives aux communications électroniques et aux réseaux publics de communications, Closeness conservera les informations de trafic et de localisation pendant une période de 12 mois afin de se conformer à son devoir d'information en cas de réception d'une demande de l'Autorité judiciaire compétente.

Dans les cas où nous obtenons des données automatiquement via les cookies, vous pouvez en limiter l'utilisation dans le temps en les supprimant de vos navigateurs ou appareils. Vous pouvez consulter des instructions détaillées dans notre Politique de Cookies.

5. À quels destinataires les données de l'utilisateur seront-elles communiquées ? Les données de l'utilisateur pourront être communiquées, le cas échéant, à :

Les administrations publiques dans les cas prévus par la loi.
Les Forces et Corps de Sécurité de l'État et le Centre National de Renseignement, en vertu de l'article 25/2007 du 18 octobre, relatif à la conservation des données relatives aux communications électroniques et aux réseaux publics de communications.
Les banques et les institutions financières pour la facturation des services offerts.
Compagnies avec lesquelles Closeness collabore en tant que fournisseurs de produits ou services dans les secteurs suivants : télécommunications, commerce électronique, comptabilité, finance, sécurité, gestion administrative, fiscal et publicité, afin de vous fournir des services et des produits de la manière la plus efficace et avec la meilleure qualité.
Les fichiers d'information de crédit et les systèmes de prévention contre la fraude, auxquels pourront être communiquées les données relatives aux impayés et aux incidents de paiement de produits ou services souscrits auprès de Closeness.
Entités de recouvrement pour la cession totale ou partielle du portefeuille de créances impayées découlant de la fourniture de services de télécommunication.
Organismes de référence qui traitent la Portabilité du numéro entre les Opérateurs de Télécommunications.
Prestataires et distributeurs qui remplissent des fonctions nécessaires à la bonne prestation du service, au nom et/ou pour le compte de Closeness, lesquels peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen, en apportant dans tous les cas les garanties nécessaires pour assurer un niveau adéquat de protection des données personnelles.

Responsabilité de l'utilisateur

L'utilisateur :

Garantissez que les données que vous fournissez à Closeness sont véridiques, exactes, complètes et à jour. À cette fin, l'Utilisateur est responsable de la véracité de toutes les données qu'il communique et maintiendra les informations fournies dûment à jour, de manière à refléter sa situation réelle.
Vous serez responsable des informations fausses ou inexactes que vous fournirez par le biais du Site Web ainsi que de tous les dommages, directs ou indirects, que cela pourrait causer à Closeness ou à des tiers.
En cas où l'Utilisateur fournirait des données de tiers, il déclare avoir obtenu leur consentement et s'engage à leur communiquer les informations contenues dans la Politique de Confidentialité, exonérant Closeness de toute responsabilité à cet égard. Néanmoins, Closeness pourra procéder à
vérifications périodiques pour constater ce fait, en adoptant les mesures de diligence raisonnable appropriées, conformément à la réglementation sur la protection des données.

6. Communications commerciales et promotionnelles par voie électronique

L'une des finalités pour lesquelles Closeness traite les données personnelles fournies par les Utilisateurs et les Clients est de leur envoyer des communications commerciales par voie électronique avec des informations relatives aux produits, services, promotions et offres, selon les cas, sur la base de l'intérêt légitime de Closeness ou du consentement de l'Utilisateur.

En cas où l'Utilisateur souhaiterait cesser de recevoir ce type de communications de la part de Closeness, ou révoquer le consentement donné, il peut le faire en envoyant une demande par courriel à info@closeness.es ou par le biais de notre service gratuit d'Assistance Client.

7. Exercice d'un droit

Le Client ou l'Utilisateur pourra révoquer à tout moment le consentement donné, ainsi qu'exercer gratuitement les droits suivants :

Droit d'accès : vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées ou non et d'y accéder.
Droit de rectification : vous aurez le droit d'obtenir la rectification des données inexactes ou incomplètes qui vous concernent.
Droit de suppression : vous avez le droit d'obtenir l'effacement des données personnelles vous concernant lorsqu'elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Droit à la portabilité de vos données, ainsi qu'à la limitation du traitement, dans les cas prévus par la réglementation sur la protection des données.
Droit d'opposition : vous aurez le droit de vous opposer au traitement de vos données fondé sur l'intérêt légitime de Closeness. Dans ce cas, Closeness cessera de traiter vos données, sauf dans les cas où le traitement est effectué à des fins de recherche, à des fins statistiques ou dans le cadre de processus d'anonymisation de données, où il sera nécessaire que la personne concernée justifie, par des motifs légitimes et fondés relatifs à une situation personnelle concrète, pour exclure du traitement les données relatives à la personne concernée.
Droit d'obtenir une intervention humaine, d'exprimer son point de vue et de contester les décisions automatisées prises par Closeness.
Déposer une réclamation relative à la protection de vos données personnelles via le système de médiation de l'Association pour l'autoréglementation de la communication commerciale (AUTOCONTROL) à l'adresse suivante
enlace www.autocontrol.es/servicios/mediacion ou auprès de l'Agence espagnole de protection des données via le siège électronique de son portail web (www.agpd.es), ou par écrit adressé à son adresse postale (C/Jorge Juan, 6, 28001-Madrid).
Les personnes intéressées pourront exercer leurs droits en envoyant un courrier à Closeness, Calle Lorenzo Salom, 27 – BJ, 46007 (Valencia), avec la référence “ Protection des données ”, ou par courrier électronique à info@closeness.es en joignant une copie de leur pièce d'identité.
De même, le client pourra révoquer à tout moment les consentements accordés en envoyant un courriel à info@closeness.es, en joignant une copie de sa pièce d'identité.
Vos données seront conservées pendant la durée strictement nécessaire. Elles seront supprimées lorsqu'un certain temps se sera écoulé sans que vous ne les utilisiez. Vous vous engagez à nous signaler tout changement dans les données.

8. Mesures de sécurité

La sécurité de l'information est l'un des engagements fermes que nous avons chez Closeness et, conformément à la législation en vigueur, nous traiterons les données de l'utilisateur à tout moment de manière absolument confidentielle et en observant le devoir de secret requis à leur égard, en adoptant à cet effet les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires qui garantissent la sécurité de vos données et évitent leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, compte tenu de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.

Date de publication : 25/03/2021

Closeness pourra mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Une telle mise à jour sera rendue publique par Closeness dans tous les cas, et sera communiquée directement au client ou à l'utilisateur dans le cas où elle affecterait les consentements accordés.

On vous appelle ?