Informativa sulla privacy

INFORMATIVA SULLA PRIVACY DI CLOSENESS (1)
25 Marzo 2021

Identificazione:

Intestatario: Closeness SL (in seguito, “Closeness”)
CIF: B98469380
Sede legale: Calle Lorenzo Salom, 27 – BJ, Valencia, 46007
Iscritta nel Registro delle Imprese di Valencia: Tomo 9517, Libro 6799, Foglio 196, Scheda V-150149, Iscrizione 1ª
Delegato per la protezione dei dati (DPO): L'Utente può contattare il DPO per iscritto all'indirizzo della sede di Closeness o tramite e-mail all'indirizzo info@closeness.es con riferimento “Ufficio DPO”.

Dichiarazione sulla privacy

Closeness sottolinea l'importanza che per noi riveste l'utilizzo delle tue informazioni personali e il modo in cui le condividiamo. Pertanto, in questa Informativa sulla privacy, il nostro obiettivo è aiutarti a comprendere quali dati raccogliamo, per quale scopo li trattiamo e i nostri sforzi per proteggerli.

Apprezziamo la fiducia che riponete in noi affinché li trattiamo con le dovute garanzie e in conformità con i principi di trasparenza, minimizzazione, limitazione delle finalità, esattezza, integrità e riservatezza, oltre a rispettare gli altri obblighi e garanzie stabiliti dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche per quanto riguarda il trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, e dalla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati e la garanzia dei diritti digitali.

I dati personali che il cliente o l'utente fornirà saranno trattati come descritto in dettaglio di seguito.

2. Da dove provengono e quali dati trattiamo?

Dati forniti direttamente dal cliente o dall'utente:

I dati che ci ha fornito come cliente per contrattare i nostri servizi, o come utente attraverso i moduli del Sito Web www.closeness.es, come

ad esempio: nome utente e password, nome e cognome, indirizzo email, telefono, ecc., nonché qualsiasi altro tipo di informazione fornita successivamente nel corso del rapporto contrattuale.

Dati raccolti in modo automatizzato tramite cookie:

Raccogliamo dati anche automaticamente quando visitate o navigate sul nostro sito web, potendo raccogliere informazioni tramite cookie (piccoli file di testo memorizzati nel vostro browser) o dispositivi di memorizzazione e recupero dati sulla navigazione. Per maggiori dettagli sull'uso che facciamo di questi cookie e su come poterli configurare, consultate la nostra Informativa sui cookie.

3. Con quale finalità e quale è la legittimazione del trattamento dei dati personali dell'utente?

I dati personali forniti dal cliente o utente saranno trattati da Closeness per la fornitura del servizio e per altre finalità aggiuntive nei termini informati nella presente Informativa sulla privacy, nel rispetto delle seguenti basi giuridiche:

Finalità basate sul rispetto della relazione commerciale o
istituzionali: Quelle necessarie per svolgere la prestazione dei servizi di telecomunicazione, la manutenzione e la gestione della relazione al fine di adempiere a quanto stabilito nel contratto stipulato tra le parti, come quelle dettagliate di seguito:

Gestire la registrazione dell'Utente e consentire l'accesso alle attività e agli strumenti disponibili tramite il Sito Web www.closeness.es
Effettuare la registrazione dell'Utente, nonché la manutenzione e la gestione del rapporto contrattuale con Closeness.
Gestire, elaborare e rispondere a richieste, domande, incidenti o consultazioni dell'Utente, quando quest'ultimo fornisca i propri dati attraverso i moduli abilitati a tal fine sul Sito Web www.closeness.es
Analizzare i dati di traffico dell'Utente per garantire la sicurezza delle reti, impedendo intrusioni illegittime o l'uso fraudolento dei servizi, nonché per migliorare il servizio offerto, effettuando analisi statistiche anonime senza associarle ad alcuna informazione personale, trattando dati di utilizzo globali.
Periodicamente, Closeness potrebbe inviare a determinati clienti sondaggi di soddisfazione sul servizio acquistato, sulla chiarezza delle fatture, sulla qualità della rete mobile o in Fibra, ecc.

Finalità basate su Legittimo Interesse: Quelle necessarie per il perseguimento degli interessi legittimi di Closeness, purché rientrino nelle aspettative ragionevoli del cliente e sulla base del suo rapporto contrattuale, come quelle menzionate di seguito:

Effettuare un'analisi dei rischi preliminare all'assunzione, al fine di consentire o rifiutare l'assunzione dei nostri servizi. A tal fine, potremo adottare decisioni automatizzate, consultare file di informazioni creditizie, nonché elaborare profili basati su una logica basata sui criteri di vicinanza riguardo al superamento delle analisi di solvibilità e di rischio. Allo stesso modo, potremo effettuare un controllo del traffico e altre azioni di prevenzione per evitare utilizzi fraudolenti e rilevare abusi che mettano a rischio la Sicurezza.
Effettuare sondaggi di soddisfazione e ricerche di mercato finalizzati alla conoscenza delle preferenze e degli interessi dei clienti stessi.
Elaborare un “profilo commerciale di base” utilizzando i dati derivanti dalla fornitura del servizio, dal consumo e dalla fatturazione media dei prodotti e servizi che fanno parte dell'offerta che ha contrattato con Closeness per l'invio di comunicazioni commerciali personalizzate proprie e di terzi, attraverso qualsiasi mezzo. In relazione a quanto precede, Closeness potrà effettuare analisi sui dati disponibili del cliente durante la vita del contratto, per includere in questo profilo stime sul canale di acquisto preferito, se il cliente utilizza mezzi digitali, nonché dati sui consumi e acquisti.

Finalità che richiedono il consenso esplicito: Closeness richiederà il consenso esplicito e inequivocabile per le seguenti finalità:

Utilizzare i tuoi dati di navigazione, traffico e geolocalizzazione, al fine di analizzare le tue preferenze e poter completare il tuo “profilo commerciale” per migliorare la personalizzazione delle comunicazioni commerciali che ti invieremo. A tal proposito, ti informiamo che i dati di navigazione sono quei dati tecnici associati alle visite web effettuate, inclusi indirizzo IP, data e ora di connessione, query DNS, ecc.; i dati di traffico sono il numero di origine e destinazione, l'indirizzo IP pubblico e/o privato di ogni connessione, l'indirizzo MAC, ecc.; e i dati di geolocalizzazione sono i dati associati alla posizione geografica del servizio mobile.
Gestire la presenza dei tuoi dati nelle guide e/o nei servizi di consultazione di numeri di abbonato in conformità ai dati che hai fornito a Closeness, a condizione che tu abbia precedentemente manifestato il tuo consenso.
Comunicare i tuoi dati, incluso il tuo “profilo commerciale”, a società con cui Closeness collabora come fornitori di prodotti o servizi nei seguenti settori: telecomunicazioni, commercio elettronico, contabilità, finanziario, sicurezza, gestione amministrativa, fiscale e pubblicitario allo scopo di poterti fornire i servizi e i prodotti nel modo più efficace e con la migliore qualità.

Finalità in adempimento di un obbligo legale o di un interesse pubblico:

Utilizzeremo i vostri dati di utilizzo dei servizi e di traffico e li conserveremo per adempiere ai nostri obblighi legali e per poter, se del caso, soddisfare le richieste delle Forze e dei Corpi di Sicurezza dello Stato e del Centro Nazionale di Intelligence ai sensi di quanto stabilito dalla Legge 25/2007, del 18 ottobre, sulla conservazione dei dati relativi alle comunicazioni elettroniche e alle reti pubbliche di comunicazioni.
La gestione dei processi di portabilità del numero che implicano sia il trattamento dei dati da parte dell'ente richiedente e dell'ente cedente, sia la comunicazione dei dati all'operatore di destinazione della portabilità.
Qualsiasi altro obbligo di natura legale applicabile, come quelli derivanti da obblighi fiscali, giudiziari, servizi di emergenza, ecc.
Trattamenti di anonimizzazione dei dati o di insiemi di dati, mediante tecniche e strumenti che consentano di ottenere risultati aggregati al fine di effettuare stime a fini statistici, di interesse pubblico o di ricerca scientifica o storica.

4. Por quanto tempo Closeness tratterà i dati dell'utente?

Closeness tratterà i dati personali dell'Utente, in conformità con il principio di limitazione del periodo di conservazione, per il tempo necessario al perseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti e li conserverà per il periodo applicabile in base alla finalità e alla base giuridica, vale a dire per i trattamenti basati sul rapporto contrattuale saranno conservati per il tempo necessario alla prestazione dei servizi richiesti e in conformità con i periodi previsti dalla normativa vigente per l'esercizio o la difesa di eventuali rivendicazioni amministrative o giudiziarie. In questi casi, le informazioni saranno mantenute debitamente bloccate con accesso limitato a determinati profili. Scaduti tali periodi, i dati potranno essere eliminati o resi anonimi, a seconda dei casi, e in conformità con la normativa applicabile.

Inoltre, in adempimento degli obblighi derivanti dalla Legge 25/2007, del 18 ottobre, sulla conservazione dei dati relativi alle comunicazioni elettroniche e alle reti pubbliche di comunicazione, Closeness conserverà le informazioni di traffico e localizzazione per un periodo di 12 mesi al fine di adempiere all'obbligo di informazione in caso di ricevimento di una richiesta da parte dell'Autorità Giudiziaria competente.

Nei casi in cui otteniamo dati automaticamente tramite cookie, potrai limitarne l'uso nel tempo eliminandoli dai browser o dai dispositivi. Puoi trovare istruzioni dettagliate nella nostra Cookie Policy.

5. A quali destinatari saranno comunicati i dati dell'utente? I dati dell'utente potranno essere comunicati, se del caso, a:

Le Pubbliche Amministrazioni nei casi previsti dalla Legge.
le Forze e Corpi di Sicurezza dello Stato e il Centro Nazionale di Intelligence ai sensi di quanto stabilito dalla Legge 25/2007, del 18 ottobre, sulla conservazione dei dati relativi alle comunicazioni elettroniche e alle reti pubbliche di comunicazione.
Banche ed Entità Finanziarie per l'incasso dei servizi offerti.
Aziende con cui Closeness collabora come fornitori di prodotti o servizi nei settori delle telecomunicazioni, commercio elettronico, contabilità, finanza, sicurezza, gestione amministrativa, fiscale e pubblicità al fine di potervi fornire servizi e prodotti nel modo più efficace e con la migliore qualità.
I file di informazioni creditizie e i sistemi di prevenzione delle frodi, ai quali potranno essere comunicati i dati relativi a mancati pagamenti e incidenti nel pagamento di prodotti o servizi contrattati con Closeness.
Entità di recupero crediti per la cessione totale o parziale del portafoglio di crediti derivanti dalla fornitura di servizi di telecomunicazione risulutati non pagati.
Entità di riferimento che gestiscono la portabilità del numero tra gli operatori di telecomunicazioni.
Fornitori e distributori che svolgono funzioni necessarie per la corretta erogazione del servizio, per conto e/o per conto di Closeness, i quali possono essere ubicati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, fornendo in ogni caso le garanzie necessarie per garantire un adeguato livello di protezione dei dati personali.

Responsabilità dell'utente

L'Utente:

Garantisce che i dati forniti a Closeness siano veri, accurati, completi e aggiornati. A tal fine, l'Utente risponde della veridicità di tutti i dati comunicati e manterrà adeguatamente aggiornate le informazioni fornite, in modo che corrispondano alla sua situazione reale.
Sarà responsabile delle informazioni false o imprecise che fornirà tramite il Sito Web e dei danni, diretti o indiretti, che ciò causerà a Closeness o a terzi.
Nel caso in cui l'Utente fornisca dati di terzi, dichiara di averne ottenuto il consenso e si impegna a comunicare loro le informazioni contenute nell'Informativa sulla Privacy, esonerando Closeness da qualsiasi responsabilità in tal senso. Tuttavia, Closeness potrà effettuare
verifiche periodiche atte ad accertare tale circostanza, adottando le misure di dovuta diligenza pertinenti, conformemente alla normativa sulla protezione dei dati.

6. Comunicazioni commerciali e promozionali tramite mezzi elettronici

Una delle finalità per cui Closeness tratta i dati personali forniti da Utenti e Clienti è per inviare loro comunicazioni commerciali per via elettronica con informazioni relative a prodotti, servizi, promozioni e offerte, a seconda dei casi in base al legittimo interesse di Closeness o al consenso dell'Utente.

Nel caso in cui l'Utente desideri non ricevere più questo tipo di comunicazioni da parte di Closeness, o revocare il consenso concesso, può farlo inviando una richiesta via e-mail all'indirizzo info@closeness.es o tramite il nostro servizio gratuito di Assistenza Clienti.

7. Esercizio del diritto

Il Cliente o Utente potrà revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, nonché esercitare, gratuitamente, i seguenti diritti:

Diritto di accesso: Lei ha il diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che La riguardano e di accedervi.
Diritto di rettifica: Lei ha il diritto di ottenere la rettifica dei dati inesatti o incompleti che La riguardano.
Diritto alla cancellazione: Lei ha il diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali che La riguardano quando questi non sono più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti.
Diritto alla portabilità dei tuoi dati, nonché alla limitazione del trattamento, nei casi previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.
Diritto di opposizione: avrai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati in base all'interesse legittimo di Closeness. In tal caso, Closeness cesserà di trattare i tuoi dati, salvo nei casi in cui il trattamento sia effettuato a fini di ricerca, scopi statistici o processi di anonimizzazione dei dati. In tali casi, sarà necessario che l'interessato fornisca motivi fondati e legittimi relativi a una concreta situazione personale per escludere dal trattamento i dati relativi all'interessato.
Diritto a ottenere l'intervento umano, a esprimere il proprio punto di vista e a contestare le decisioni automatizzate adottate da Closeness.
Presentare un reclamo relativo alla protezione dei dati personali attraverso il sistema di mediazione dell'Associazione per l'Autoregolamentazione della Comunicazione Commerciale (AUTOCONTROL) nel seguente
link www.autocontrol.es/servicios/mediacion o bien ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de la sede electrónica de su portal web (www.agpd.es), o bien mediante escrito dirigido a su dirección postal (C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid).
Gli interessati potranno esercitare i loro diritti inviando una comunicazione scritta a Closeness, Calle Lorenzo Salom, 27 – BJ, 46007 (Valencia), con riferimento “Protezione dei Dati”, o tramite e-mail all'indirizzo info@closeness.es allegando copia del proprio documento d'identità.
Allo stesso modo, il cliente potrà revocare in qualsiasi momento i consensi rilasciati tramite l'indirizzo email info@closeness.es allegando copia del proprio documento d'identità.
I Suoi dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario per adempiere ai fini per cui sono stati raccolti. Saranno cancellati una volta trascorso un periodo di inattività. Lei si impegna a comunicarci qualsiasi variazione dei Suoi dati.

8. Misure di sicurezza

La sicurezza delle informazioni è uno dei fermi impegni che abbiamo in Closeness e, in conformità con la legislazione vigente, tratteremo i dati dell'Utente in ogni momento in modo assolutamente confidenziale e osservando il precettivo dovere di segretezza nei loro confronti, adottando a tale scopo le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie che garantiscano la sicurezza dei vostri dati ed evitino alterazioni, perdite, trattamenti o accessi non autorizzati, tenendo conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati memorizzati e dei rischi ai quali sono esposti.

Data di pubblicazione: 25/03/2021

Closeness potrà aggiornare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Tale aggiornamento sarà in ogni caso reso pubblico da Closeness e sarà direttamente comunicato al cliente o utente qualora lo stesso incida sui consensi rilasciati.

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